Выигран спор с онлайн-платформой по доставке цветов

Иногда клиенты обращаются к юристам Правовой защиты с интересными и необычными запросами.

Так руководитель сети по продаже цветов попросил оценить законность и правомерность действий площадки-агрегатора заказов. Служба поддержки сервиса отвечала на запросы продавца неадекватно.

Юрист Дмитрий Гришин разобрал ситуацию, проанализировал переписку, изучил публичную оферту и пришел к выводу, что действия сервиса являются незаконными, необоснованными и противоречащими законодательству Российской Федерации.

Ситуация заключалась в том, что на основании претензии покупателя по качеству сервис вернул деньги за товар.

Однако в своих действиях сервис:

• Не учел позицию пользователя, который после получения пояснений продавца, вышел из спора с позицией отказа от возврата товара. Недостаточно изучил переписку по спору и сделал неверный вывод.
• Превысил свои полномочия, совершив со своей стороны действия по оценке качества товара и признав несоответствие каким-то неопределенным стандартам.
• Принял решение о возврате денег покупателю за товар надлежащего качества без его требования (при наличии в споре отказа от возврата товара) и вернул оплату за товар без возврата продавцу товара в нарушение требований законодательства.

 По этим основания юрист подготовил претензию, которая была удовлетворена сервисом.

Клиент получил подтверждение своей правоты. Вопрос удалось урегулировать в досудебном порядке.

 

---